Кейс: утренний разбор почты и черновики

Задача

Это не кейс Рустама и не обещание для читателя. Это история самой команды Grok Bot: она сама пользуется ботом, чтобы замечать сбои в поддержке и быстро отвечать на все заявки, которые из-за них приходят.

Что сделал бот

Во время одного сбоя бот заметил, что сразу много заявок пришло по одной и той же причине. Вместо того чтобы разбирать их по одной, он собрал похожие заявки вместе и подготовил ответ для каждой. Инженеру осталось проверить пачку и нажать «одобрить». Так бот закрыл 204 заявки примерно за 10 минут, а проверял всё один человек.

Итог честно

Цифра сильная, но это результат команды, у которой из-за одного сбоя пришло 204 заявки. Для маленького бизнеса, где поддержкой занимается один или два человека, начинать именно с этого рано: такого наплыва одинаковых заявок там обычно нет.

Вывод

Маленькому бизнесу лучше начать с задачи попроще. Например, с утреннего разбора почты, когда бот готовит черновики ответов, а человек их проверяет. Про это есть отдельная статья: про утренний разбор почты. А схему с пачками заявок можно держать в уме на будущее, когда поддержка подрастёт.

Правила бота

Хотите так же: /start