Ученики заваливают куратора вопросами. Бот отвечает по урокам курса
Онлайн-школа может снять с кураторов типовые вопросы и первый проход по домашкам. Бот отвечает ученикам только по материалам курса и ссылается на конкретный урок. Он готовит черновик разбора работы по вашим критериям. Оценку, личный комментарий и отправку всегда делает куратор.
Почему кураторы онлайн-школы не успевают
После каждого урока в чат падает волна одинаковых вопросов. Где найти ссылку на запись, что делать, если не открывается домашка, в каком формате сдавать работу. Куратор отвечает на это вручную, и часто одно и то же много раз за поток.
Параллельно приходят сами домашние задания. Их много, они похожи, и проверка растягивается на дни. Ученик присылает работу и ждёт ответа. Если ответ приходит поздно, ученик теряет темп и перестаёт заходить в курс.
Куратор разрывается между чатом и проверкой, и проседают оба дела.
Какое правило держать
На вопросы ученика бот отвечает только тем, что есть в материалах курса, и указывает, из какого урока взял ответ. Если в материалах нет ответа, бот честно пишет, что передаёт вопрос куратору, и не придумывает что-то своё.
С домашками правило другое. Бот готовит черновик разбора по заранее написанным критериям проверки. Он не ставит оценку и не решает, зачтена работа или нет. Это решает куратор, он же пишет личный комментарий ученику и сам отправляет разбор.
Как разгрузить кураторов за неделю
- Соберите материалы курса: тексты уроков, конспекты, список частых вопросов из прошлых потоков.
- Напишите критерии проверки для одного или двух заданий. Что в работе обязательно, какие ошибки встречаются чаще всего, как хвалить и как указывать на недочёт.
- Заведите роль «помощник куратора» и пропишите для неё этот регламент.
- Проверьте роль на 10 прошлых вопросах и 5 прошлых работах. Сравните ответы бота с тем, что реально писал куратор.
- Запустите роль на одном потоке. По вопросам ученика бот либо отвечает со ссылкой на урок, либо передаёт вопрос куратору. По домашкам готовит черновик разбора.
- Куратор читает черновик, правит, ставит оценку и сам отправляет ответ ученику.
- Раз в неделю смотрите список вопросов, на которые в материалах не нашлось ответа, и дописывайте уроки.
В итоге каждая домашка потока получает разбор с подписью куратора. А список пробелов в материалах курса растёт и постепенно закрывается.
Как проверять домашние задания с ботом и не потерять доверие учеников
Разбор домашки всегда подписывает куратор, даже если черновик написал бот. Каждое замечание в разборе ссылается на конкретный критерий. Общие фразы вроде «мне кажется, тут что-то не так» не годятся.
Творческие и спорные работы сразу отдавайте куратору без черновика от бота. Там слишком много нюансов, которые не укладываются в формальные критерии.
Никогда не отправляйте ученику черновик бота как финальную оценку. Он должен получать разбор от человека, даже если человек использовал черновик как основу.
Где помогает Grok Bot
Grok Bot это система облачных агентов, которую можно настроить под такую работу. В ней для онлайн-школы заводят роль «помощник куратора» с материалами курса, набором навыков и прописанным регламентом по критериям проверки.
Если вы ещё не работали с такой системой, начните с объяснения, что такое Grok Bot. Чтобы бот отвечал на вопросы так же, как ваш куратор, посмотрите, как учить Grok Bot демонстрацией. А если школа ведёт соцсети или блог, пригодится статья про контент на Grok Bot.
Чего бот не делает
У роли «помощник куратора» должны быть чёткие границы.
- Не ставит оценки и не выдаёт сертификаты.
- Не отправляет разборы ученикам сам. Это делает куратор.
- Не отвечает на вопросы вне материалов курса.
- Не решает вопросы оплаты, возвратов и доступа к курсу.
- Не просит у учеников паспорт, телефон и данные карты и не хранит лишнего.
Подробнее о том, как настроить разрешения для такой роли и когда нужна двухфакторная проверка, читайте в статье про разрешения и двухфакторку без истерики.
Если хотите попробовать такую роль на своей школе, начните со страницы «С чего начать».